FAQS

Preguntas frecuentes

¿Qué es un Escape Room?
Es una actividad de ocio, una nueva forma de diversión. Son juegos basados en videojuegos y películas en el que un grupo de personas tienen que recopilar pistas y escapar de una habitación tematizada, resolviendo puzzles y enigmas usando la lógica y la creatividad.
¿Qué responsabilidades tienen los jugadores?
Durante el desarrollo de los juegos se darán situaciones en las que se exije a los jugadores manipular mecanismos e interactuar con ciertos objetos para poder avanzar en el juego. Los jugadores son responsables del buen uso de las instalaciones. En ningún momento hay que usar la fuerza bruta, simplemente hay interactuar con los objetos con cuidado y de forma natural. ZigZag Escape Room puede reclamar a los mismos en caso de desperfectos ocasionados por el mal uso de objetos o herramientas utilizados durante el juego.
¿Cuántas personas pueden jugar?
El juego está preparado para grupos de 2 a 6 personas.
¿A partir de qué edad pueden entrar?

ZigZag Escape Room no es un juego de miedo. Es un juego de ingenio, diversión y se centra en el trabajo en equipo. Pero debido a su complejidad de algunas pruebas y algunos efectos especiales solo los mayores de 16 años podrán adentrarse solos en el castillo. De de 10 a 15 años deberán adentrarse con la compañía de un adulto en su equipo.

¿Se trata de un juego de miedo?

NO. Se trata de un juego de habilidad, agilidad mental y trabajo en equipo.

¿Se puede jugar si se sufre de claustrofobia?
Muchas personas que sufren de claustrofobia han jugado sin problemas a juegos de escape. En cualquier caso, un miembro de nuestro equipo estará siempre preparado para atenderte y dejarte salir en caso que lo necesites. Nota: En ningún momento existe un encierro real de la sala.
¿Qué pasa si alguna persona quiere salir durante el juego?
En todo momento habrá personas del equipo de ZigZag fuera de la zona de juego, siguiendo la actividad y ayudando en caso de ser necesario. Si una persona necesita salir, puede hacerlo, permaneciendo el resto del equipo dentro hasta finalizar la partida. Esa persona que ha salido, no podrá volver a entrar. Nota: En ningún momento existe un encierro real de la sala.
¿Pueden jugar personas bajo los efectos del alcohol y/o estupefacientes?
No en ningún caso. En tal caso se denegará la entrada y se perderá la reserva; (no se devolverá el importe de la reserva). El local se reserva el derecho de admisión.
¿Pueden jugar personas con movilidad reducida?
En cuanto a la participación de personas con movilidad reducida se aconseja consultar previamente via e-mail o telefónica.
¿Pueden jugar mujeres embarazadas o personas con problemas cardiacos?

Os recomendamos consultar antes con nuestro equipo.

¿Qué pasa si no se supera el juego en 60 minutos?
¡No pasa nada! Un miembro de nuestro equipo abrirá la habitación una vez trascurridos los 60 minutos y el juego se dará por finalizado.
¿Y si llegamos tarde?
LA PUNTUALIDAD ES MUY IMPORTANTE. Los retrasos perjudican a la organización y a los horarios de las siguientes sesiones de la actividad de nuestros clientes. Todos los participantes deben entrar a la hora marcada en su reserva. Se recomienda llegar unos minutos antes para evitar retrasos y verificar la sesión por nuestro personal. Si se produce un retraso de 10 minutos o más respecto a la hora reservada ya no se podrá iniciar el juego. Si falta una persona del equipo, se le da un margen de espera, si no aparece el resto de participantes deberá iniciar el juego. ¡ATENCIÓN! en este caso no es posible cancelar el juego y la tarifa no es reembolsable.
¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva a otro día u hora?
No se pueden cancelar las reservas, pero sí realizar una modificación a otro día y hora que estén disponibles siempre y cuando se nos comunique con 72 horas de antelación. Se tendrán que poner en contacto con nosotros a través de inf@zigzagescaperoom.com indicándonos la modificación, siempre y cuando se cumplan los términos establecidos previamente.
¿Cómo puedo realizar la reserva?
Por cuestiones de optimización, automatización y seguridad solamente se puede reservar a través del sistema de reservas de nuestra página web. Allí encontrarás un calendario con las fechas y las horas disponibles. Si está en verde es que esa hora está libre y puedes reservar. Para reservas con menos de 24 horas de antelación, sí es posible la reserva telefónica. Si no sabéis hacerlo u os es confuso llamadnos y os indicaremos como hacerlo.
¿Es posible reservar en el mismo local?
El horario de ZigZag funciona mediante reserva, por lo que normalmente sólo estaremos cerca si tenemos grupos que tengan reserva para jugar. Si preferís realizar la reserva en el propio local, poneros en contacto antes con nosotros mediante email o teléfono para quedar un día y hora en concreto y realizar allí mismo la reserva.
¿Es posible jugar sin reservar?
No, no es posible. El horario de ZigZag funciona mediante reserva. Si preferís realizar la reserva en el propio local, poneros en contacto antes con nosotros mediante email o teléfono para quedar un día y hora en concreto y realizar allí mismo la reserva.
¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que reservar?
Si realizas la reserva de ZigZag mediante el sistema de reservas puedes hacerlo con 24 horas de antelación como mínimo. Si reservas mediante vía telefónica (677 867 076), puedes hacerlo con un 1 hora de antelación como mínimo.
¿Cómo comprar un BONO REGALO?
Entrad en la sección de REGALA ZIGZAG y rellena los datos solicitados Recibirás el vale de regalo a tu email. Nos pondremos en contacto contigo para realizar el pago del bono.
¿Se puede extender la fecha de caducidad del Bono Regalo?

No, no es posible, pero la fecha de caducidad indica que el Bono se debe de usar en un plazo de 3 meses máximo para realizar la reserva y ésta puede hacerse cualquier mes y día disponible dentro de nuestro calendario.

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